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얼마 전에

SKT서 L*UP**로 번호 이동하였다.

번호 이동하여, 문의 내용이 많아

궁금할 때마다 114에 전화를 걸었고, 나의 문의 내용을 친절히 알려주시곤 하였다.

(내가 20대 초반만 하더라도, 114 응대 말투나 서비스가 S사 대비 불친절하여, 응대 매뉴얼에 별 기대를 안 했는데,

그 사이 사내에서 의견수렵 및 회원 확보를 위한 많은 발전이 있었는지, 엄청 친절하시더라.)

그렇지만, 내가 불편한 게 한 가지 있었는데,

전화가 끝나면 매. 번 할인 혜택 받으실 게 있다며, 갑자기

(정말로 갑자기, 뜬금없이 전화를 결합 부서로 돌려버리신다.)

결합 부서로 연결을 해주곤 하였는데,

이게 매번 문의 시마다 결합 부서로 연결을 시켜주니깐... 짜증이 나서 가족 중에 유플** 쓰는 사람도 없고,

인터넷이나 전화, TV도 SK서 결합되어 있다고, 유플**에선 서비스받을 게 없다고 매번 설명해주곤 하며,

전화를 마무리하였고, 최근 통화에선 더 이상 결합 유도하지 말아 달라고 정중히 요청하였고,

알았다고 죄송하다고 하더라

그러던 어느 날

2020년 11월 12일 오늘 오후 5:51분 114로 찍힌 번호로 연락이 와서는 갑자기

(최근에 114 연락한 적이 없다 ㅡㅡ 그리고 결합할인으로 전화 넘기는 거 하지 말아 달라고 부탁하였다.)

고객님이 최근에 SK서 번호이동 신규가입하셔서, 할인 혜택이 있다며,

혹시 가족이나 친지 중에 UP** 쓰는 사람이 없냐고 물어보는데

정말 너무 화가 나고 짜증 나더라.

그래서 저번에도 결합할인 넘기는 것 하지 말아 달라고 부탁하였는데

지금 이게 무슨 행동이냐며,

심지에 늦은 시간에 갑자기 웬 결합할인이냐며, 따졌더니

다시는 전화 안 가게 처리 해 놓겠다면서, 죄송하다더라...

UP*** 예전에 비해 엄청 친절하시고, 응대 수준 및 매뉴얼도 잘된 건 알겠고 손뼉 쳐줄 만 한데...

회사의 이익 및 수익 증가를 위해

문의가 끝나기가 무섭게, 동의 없는 결합 부서 연결에

결합 부서 연결 말아달라는 부탁에도 끝끝내 연결시켜 버리는 이 행위는 반성 좀 해야겠다 ㅡㅡ

LG U**** 회사 서비스 관련 상위 부서님!!!

애써 쌓아 올린 이미지를

결합 유도로 무너뜨리려 하지 마세요.

친절한 응대와 매뉴얼은 너무나 감사할 따름이지만,

이렇게 횡포에 가까운 결합 유도와 뜬금없는 결합 전화는 소비자로 하여금 등을 돌리게 만들 수 있습니다.

토리월드ⓢ

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